Reklamačné podmienky
Postup pri reklamácii:
1. Zistenie chyby výrobku:
- Nefunkčný čip kazety – tlačiareň vypisuje nekompatibilitu, alebo nevie rozpoznať tlačovú kazetu.
- Chyba tlače – tlačiareň tlačí nekvalitný výtlačok – čiary, bodky, škvrny - k reklamácii je potrebné doložiť výtlačok kde je preukázaná vada tlače a stav hladiny tonera alebo počtu vytlačených strán.
- Fyzické poškodenie – zlomená kazeta, vytečený atrament, rozsypaný prášok (nevzťahuje sa na neodbornú manipuláciu tlačovej kazety – zaseknutie v tlačiarni a podobne)
- Nesprávne objednaný tovar - môžná výmena za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote.
- Vrátenie tovaru do 14 dní - spotrebný materiál a komponenty pre tlačiarne je možné vrátiť iba ako neotvorený a nepoužitý tovar z dôvodu podliehania dátumu spotreby a znehodnotenia jeho otvorením.
2. Zabalenie a zaslanie reklamovaného tovaru na našu adresu
- Je potrebné vyplniť reklamačný formulár TU.
- Do balíka pribaliť výtlačok, kde je preukázaná prípadna vada tonera a výtlačok s informáciou o hladine tonera alebo počte výtlačkov.
- Balík je potrebné označiť identifikačným číslo reklamácie, inak reklamácia nebude vybavená.
- Tovar zašlite na adresu: Soft-Tech, s.r.o., Hrnčiarska 1620/41, 091 01 Stropkov
- Zákazník zasiela reklamáciu na svoje náklady.
- Tovar nezasielajte na dobierku, nebude prevzatý.
- Ak reklamácia dorazí k nám pristúpime k jej riešeniu.
- Ak sa preukáže uvádzaná chyba kazety, bude tlačová kazeta vymenená za nový kus a zaslaná na adresu zákazníka na náklady predajcu.
- Reklamácie sú spravidla vyriešené do 5 pracovných dní podľa skladovej dostupnosti tovaru.
Zákonné podmienky reklamácie
- k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
- nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
- zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
- používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
- pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,
- pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
- reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Od 1. februára 2016 funguje na Slovensku nový systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, vytvorený zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ARS).
Kto rieši spotrebiteľské spory?
Sieť subjektov zapísaných v zozname, na ktoré sa v prípade problému s predávajúcim môžu spotrebitelia obrátiť v prípade, že majú problém so zakúpeným výrobkom alebo službou. Subjekty riešia spor mimosúdne, proces je menej formálny, pričom však musia dodržať postup upravený v zákone.
Zákon sa zaviazali dodržiavať práve subjekty zapísané v zozname. Popri týchto „notifikovaných/certifikovaných“ subjektoch zapísaných v zozname však existujú aj iné osoby (fyzické aj právnické), ktoré riešia spotrebiteľské spory alternatívne resp. mimosúdne. Pokiaľ však tieto osoby nie sú zapísané v zozname, nemusia zákon o ARS dodržiavať a napríklad predávajúci nie sú uvedeným zákonom zaviazaní poskytovať im súčinnosť. Z toho dôvodu odporúčame vždy si overiť, či figuruje daná osoba v zozname.
Aký je postup pri ARS?
Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný s tým, ako mu predávajúci vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť predávajúci do 30 dní od dňa odoslania neodpovie alebo na ňu odpovie zamietavo, spotrebiteľ sa môže s návrhom na začatie ARS obrátiť sa príslušný subjekt.
Subjekt návrh preskúma, aby zistil, či môže začať ARS alebo či návrh odmietne na základe dôvodov, ktoré má stanovené v pravidlách ARS. O odmietnutí subjekt spotrebiteľa informuje.
Po začatí ARS subjekt kontaktuje obe strany sporu a snaží sa spor medzi nimi vyriešiť, a to hľadaním kompromisov tak, aby boli dodržané práva dotknutých osôb. Pri ARS subjekt v záujme čo najrýchlejšieho vyriešenia sporu oslovuje strany sporu najmä elektronicky alebo telefonicky; subjekt by mal spor vyriešiť do 90 dní (pri zložitých prípadoch je možné predĺženie lehoty).
Ako sa ukončuje ARS?
Cieľom ARS je nájsť kompromisné riešenie pre strany sporu a dopomôcť im tak k uzavretiu súkromnoprávnej dohody.
Pokiaľ sa však strany sporu nedohodnú, avšak je porušenie práv spotrebiteľa zjavné, subjekt vypracuje pre spotrebiteľa odôvodnené stanovisko, kde mu objasní jeho práva a ktoré mu môže poslúžiť ako podklad na vypracovanie návrhu na začatie súdneho konania.