Reklamácia a vrátenie tovaru

Postup pri reklamácii:

1. Zistenie chyby výrobku:

• Nefunkčný čip kazety – tlačiareň vypisuje nekompatibilitu, alebo nevie rozpoznať tlačovú kazetu.
• Chyba tlače – tlačiareň tlačí nekvalitný výtlačok – čiary, bodky, škvrny - k reklamácii je potrebné doložiť výtlačok kde je preukázaná vada tlače a stav hladiny tonera alebo počtu vytlačených strán.
• Fyzické poškodenie – zlomená kazeta, vytečený atrament, rozsypaný prášok (nevzťahuje sa na neodbornú manipuláciu tlačovej kazety – zaseknutie v tlačiarni a podobne)
• Nesprávne objednaný tovar - môžná výmena za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote.
• Vrátenie tovaru do 14 dní - spotrebný materiál a komponenty pre tlačiarne je možné vrátiť iba ako neotvorený a nepoužitý tovar z dôvodu podliehania dátumu spotreby a znehodnotenia jeho otvorením.

2. Zabalenie a zaslanie reklamovaného tovaru na našu adresu 

• Je potrebné vyplniť reklamačný formulár.
• Do balíka pribaliť výtlačok, kde je preukázaná prípadna vada tonera a výtlačok s informáciou o hladine tonera alebo počte výtlačkov.
• Balík je potrebné označiť identifikačným číslo reklamácie, inak reklamácia nebude vybavená. 
• Tovar zašlite na adresu: Soft-Tech, s.r.o., Hrnčiarska 1620/41, 091 01 Stropkov
• Zákazník zasiela reklamáciu na svoje náklady.
• Tovar nezasielajte na dobierku, nebude prevzatý.

3. Prijatie a vybavenie reklamácie

• Ak reklamácia dorazí k nám pristúpime k jej riešeniu.
• Ak sa preukáže uvádzaná chyba kazety, bude tlačová kazeta vymenená za nový kus a zaslaná na adresu zákazníka na náklady predajcu.
• Reklamácie sú spravidla vyriešené do 5 pracovných dní podľa skladovej dostupnosti tovaru.

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

• Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný a pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru a pri dodávaní tovaru opakovane počas určitého času, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete prvý dodaný tovar.

• Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Soft-Tech, s.r.o., Hrnčiarska 1620/41, 091 01 Stropkov, Tel.: 02 772 770 60, E-mail: [email protected]

• Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou VOP zverejnených na webovej stránke www.naplne-do-tlaciarni.sk, www.soft-tech.sk, www.tonerdepot.sk, jeho použitie však nie je povinné. Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: www.naplne-do-tlaciarni.sk, www.soft-tech.sk, www.tonerdepot.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (e-mailom). Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

• Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

• Tovar nám zašlite späť alebo ho prineste na našu adresu alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Predpokladaný odhad týchto nákladov je 5 až 10 Eur.

• Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.