Zdieľať

Ako opísať poruchu tlačiarne

Zdieľať

Keď tlačiareň príde na kontrolu

Tlačiareň, ktorú používate sa doma alebo v kancelárii správa čudne už niekoľko dní. Raz vytlačí desať strán bez problému, potom pokrčí papier. Pri jednostrannej tlači funguje, pri obojstrannej sa občas zastaví. Po vypnutí a zapnutí chvíľu pracuje správne.

Vy tieto okolnosti poznáte, pretože ste pri nich boli.

Človek, ktorý zariadenie prevezme alebo ho začne kontrolovať, tieto okolnosti nepozná. Ak spolu s tlačiarňou dostane iba vetu „zasekáva papier“, musí najprv zistiť, čo tým presne myslíte.

Zasekáva sa každý papier? Jeden z dvadsiatich? Iba pri obojstrannej tlači? Hneď po podaní alebo až neskôr?

Odporúčame

Nemusíte na tieto otázky odpovedať ako technik. Stačí povedať, čo ste si pri bežnom používaní všimli.

Presný opis opravu zázračne neurýchli. Môže však odstrániť prvé kolo otázok, v ktorom sa len zisťuje, čo vlastne zariadenie robí.

Čo môžete skúsiť sami

Pred odovzdaním tlačiarne má zmysel vyskúšať niekoľko jednoduchých vecí: bežný reštart, kontrolu papiera a zjavného stavu náplní. Pri problémoch s podávaním môžete skúsiť iný balík kancelárskeho papiera.

Ak tlač nefunguje z počítača, môžete overiť, či sa chyba prejaví aj v inej aplikácii alebo pri inom bežnom spôsobe pripojenia. Ak používateľský návod umožňuje jednoducho vytlačiť testovaciu či stavovú stránku, pozrite sa, či sa problém objaví aj na nej.

Potom už pokojne prestaňte.

Nemusíte sa dostať cez desať internetových návodov až do servisného menu. Fórum môže obsahovať správnu radu, ale rovnako môže opisovať iný model alebo postup, ktorý predpokladá viac technických znalostí.

Najľahšie sa to pomýli pri slove reset. Bežný reštart a obnovenie výrobných nastavení sú dve odlišné veci. Ak presne neviete, čo navrhovaný krok urobí, nerobte ho len preto, aby ste mohli neskôr napísať, že ste vyskúšali všetko.

Prejav alebo príčina?

Predstavte si vetu:

„Pokazený podávač papiera.“

Znie konkrétne. V skutočnosti je to už odhad príčiny.

Viac môže povedať veta bez jediného technického termínu:

„Pri jednostrannej tlači papier väčšinou prejde normálne. Pri obojstrannej sa niekedy po vytlačení prvej strany zastaví.“

Ktorá súčiastka je chybná, stále nevieme. Vieme však, pri čom sa problém objaví.

Rovnako pri chybe kvality tlače nemusíte rozhodovať, či „odišla tlačová hlava“. Ak je na každom výtlačku na rovnakom mieste svetlý pruh a objaví sa aj na testovacej stránke vytlačenej priamo z tlačiarne, napíšte presne to.

Čo napísať do opisu poruchy

Pole na opis problému zvádza ku krátkej odpovedi. „Zle tlačí.“ „Nefunguje Wi-Fi.“ „Zasekáva.“

Skúste namiesto názvu problému opísať jeho prejav. Pruh na stránke, chýbajúcu farbu, pokrčený papier, nezvyčajný zvuk, výpadok spojenia alebo konkrétne hlásenie.

Pomáha aj okolnosť, v ktorej sa chyba objaví. Deje sa to vždy? Až po niekoľkých stranách? Iba pri obojstrannej tlači? Iba cez Wi-Fi? Z jedného počítača? Pri určitom type papiera?

Nemusíte robiť štatistiku. „Približne každý tretí alebo štvrtý výtlačok“ úplne stačí.

Ak si pamätáte, čo sa pred vznikom problému zmenilo, uveďte to. Nový toner, iný papier, nový router, aktualizácia, presunutie tlačiarne alebo dlhšia odstávka môžu byť relevantné okolnosti.

„Začalo sa to po výmene tonera“ je užitočná informácia.

„Toner to spôsobil“ už je záver.

Pri chybovom hlásení sa oplatí byť presný. Zapíšte si text a prípadný kód alebo displej jednoducho odfoťte. „Písalo niečo o papieri“ môže byť presne tá informácia, ktorú bude treba neskôr dopĺňať.

Podobne konkrétne napíšte, čo ste už vyskúšali.

„Skúsil som nový balík papiera, problém zostal.“

„Cez USB sa chyba prejavila rovnako.“

Ale pokojne aj: „Druhú kazetu som nemal, takže som ju nevyskúšal.“

Pri vete „skúšal som všetko“ totiž nikto nevie, čo sa pod slovom všetko skrýva.

Príklad: zasekávanie papiera

Slabý opis môže mať tri slová:

„Tlačiareň zasekáva papier.“

Použiteľnejší opis nemusí byť oveľa dlhší:

„Problém začal pred niekoľkými dňami. Pri jednostrannej tlači sa papier väčšinou nezasekne, pri obojstrannej sa občas zastaví po vytlačení prvej strany. Skúsil som nový balík bežného kancelárskeho papiera a problém zostal. Pri zaseknutí sa na displeji zobrazí hlásenie, jeho fotografiu prikladám.“

Nemusíte pomenovať mechanizmus ani tipovať pokazený diel. Človek, ktorý tlačiareň kontroluje, z krabice nezistí, že sa papier doma zasekával hlavne pri druhej strane obojstrannej tlače. Túto informáciu mu viete dať iba vy.

Výtlačok, fotografia alebo video

Pruh cez papier sa niekedy opisuje horšie, než sa ukazuje. Chybný výtlačok preto môže byť užitočnejší než ďalších päť viet.

Fotografia displeja zachová presný text hlásenia. Pri nezvyčajnom zvuku alebo krátkej nepravidelnej chybe môže pomôcť krátke video.

Netreba však dokumentovať všetko. Fotografia celej tlačiarne z troch uhlov pruh na papieri nevysvetlí.

Ak sa prejav dá jednoducho ukázať, ukážte ho.

Pred odoslaním tlačiarne

Pri náplniach, príslušenstve a preprave už univerzálne rady veľmi nefungujú.

Pri jednom modeli môže mať náplň alebo tlačová hlava počas transportu zostať nainštalovaná, pri inom sa má toner pred zabalením vybrať. Preto si pred odoslaním pozrite pokyny pre konkrétnu tlačiareň aj pokyny k odoslaniu, ktoré ste dostali.

Ak problém začal po výmene náplne, uveďte to v opise. Či ju máte v zariadení ponechať, pribaliť alebo postupovať inak, nech určia pokyny pre váš model a spôsob odovzdania.

Podobne je to s príslušenstvom. Nemusíte automaticky posielať všetko, čo bolo kedysi v krabici. Ak však problém súvisí s konkrétnym podávačom, adaptérom alebo inou časťou, pri diagnostike môže byť potrebná.

Ak tlačiareň posielate, použite pôvodný obal, ak ho máte a je vhodný. Inak zvoľte pevnú krabicu a dostatok výplne, aby sa zariadenie počas prepravy nepohybovalo. Pri atramentových a najmä tankových modeloch venujte pozornosť predpísanej polohe pri transporte.

Pred zatvorením krabice si môžete zariadenie odfotografovať a priložiť krátky opis poruchy spolu so zoznamom toho, čo v zásielke posielate.

Čo má servis vedieť

Technik možno dostane vašu tlačiareň na stôl prvýkrát.

Vy ste však videli, že problém začal pred pár dňami. Že sa objaví približne raz za päť strán. Že pri USB tlači sa zariadenie správa rovnako ako cez Wi-Fi. Že pri zaseknutí ukáže konkrétny kód.

To sú informácie, ktoré sa pri odovzdaní tlačiarne oplatí nenechať doma.

Nemusíte vedieť, čo je pokazené. Stačí čo najpresnejšie opísať, čo ste videli. Diagnostika už patrí servisu.

Poznámka redakcie: Úvodný ilustračný obrázok bol vytvorený pomocou AI.

Blog Ďalšie zaujímavé články
Recenzie Naši spokojní zákazníci

Hľadáte garanciu kvality? Namiesto dlhých sľubov nechávame hovoriť našich klientov.

Váš nákupný košík
Nákupný košík neobsahuje položky
Naplne-do-tlaciarni.sk
Zabudnuté heslo

Na e-mail, ktorý ste zadali pri registrácií Vám bude zaslané nové heslo.

Nemáte účet? Registrujte sa teraz
Menu